Aktualizace info covid19 - změny od 22.11.2021:
My musíme zkontrolovat, že všichni mají platný očkovací certifikát nebo potvrzení, že prodělali covid19 v posledních 180ti dnech.
NEMŮŽEME ale kontrolovat, jestli je očkovací certifikát nebo průkaz o prodělání nemoci TOHO DOTYČNÉHO ČLOVĚKA, NEMŮŽEME VÁS LEGITIMOVAT, takže pokud přijdete s platným očkovacím certifikátem, my Vám musíme věřit, že je Váš, když nám to prohlašujete a tím je vše v pořádku.
Děkujeme za pochopení
Tým WELLNESS-RELAX.cz
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Celkově informace k rezervacím a voucherům - netýká se covidu19:
Vážení klienti.
Velice si vážíme všech našich návštěvníků, ale velmi nás trápí, že kvůli voucherům/poukazům musíme řešit i přes vámi odsouhlasené obchodní podmínky základní pravidla ohledně rušení a přesunů rezervací.
Vždy se snažíme mít ke každému jednomu z vás proklientský přístup, ale není možné opakovaně řešit nerespektování všech nejzákladnějších podmínek k rezervacím, které se vztahují, na vouchery/poukazy z našeho nebo jiného webu.
My provozujeme privátní wellness-relax, náš příjem a existenční náklady jsou spojeny s pronájmem prostor, tak jako např. Booking.com, kde většina rezervací nejde stornovat při rušení, méně než 2 dny před příjezdem (100% propadnutí - storno). To stejné máme i my na rezervace (50% storno při rezervaci bez voucheru a 100% storno při rezervaci z voucheru/poukazu).
Jestliže nepřijdete na Vaši rezervaci nebo jí zrušíte den předem, my máme pořád stejné náklady, jelikož na objem rezervací je naplánován počet pracovníků a brigádníků pro jednotlivé dny dopředu, energie, nájem, vše stejné ať přijdete nebo ne.
Bohužel, nejsme schopni vámi zrušený termín zaplnit jinou rezervací den předem, natož v daný den. Klienti si často rezervace plánují předem a musíme odmítat rezervace i stálých klientů. Vy následně napíšete, že chcete rezervaci rušit nebo přesunout z jakéhokoliv důvodu (zdravotního nebo jiného) méně než 48 hodin před termínem rezervace s pocitem, že máme automaticky přesunout voucher/poukaz na jiný termín nebo nechtít storno poplatek, tohle nelze z výše uvedených důvodů.
Také se jedná o nepochopení termínů platnosti poukazů/voucherů a jejich případné prodloužení o dny, které měly vouchery platnost a nebylo je možné využít.
Chceme udržet maximální proklientský přístup, kvalitu služeb a vše s tím související, ale před případnou koupí si prosím přečtěte níže uvedené odkazy, se kterými při koupi poukazu/voucheru nebo vytvořením rezervace souhlasíte:
Na všech webových stránkách u poukazů/voucherů u nás na WR i jiných webech máme jasně popsány pravidla:
https://www.wellness-relax.cz/cenik/rezervace-z-voucheru
https://www.wellness-relax.cz/cenik#podminky-prodlouzeni-voucheru
A zde pravidla k rezervacím bez poukazu/voucheru:
https://www.wellness-relax.cz/cenik/rezervace-terminu
Děkujeme
